Parametry usługi i wsparcie (SLA)
Załącznik 2 do Regulaminu świadczenia usług SaaS i licencji subskrypcyjnej Aelo.
Parametr
Standard Utrzymania i Reakcji
Cel dostępności miesięcznej
99,0%
Planowane utrzymanie
z powiadomieniem z 24-godzinnym wyprzedzeniem
P1: Błąd Krytyczny
Brak dostępu do Platformy; czas reakcji: 4 godziny robocze
P2: Błąd Wysoki
Istotna funkcja niedostępna; czas reakcji: 1 dzień roboczy
P3: Zgłoszenie Standardowe
Błąd zwykły / zapytanie; czas reakcji: 2 dni robocze
Godziny wsparcia
Dni robocze 8:00-16:00 CET/CEST
Kanał zgłoszeń
E-mail: [email protected] / Panel Klienta
